Itsepalvelukassalla asiakas skannaa ostamiensa tuotteiden viivakoodit kassalaitteessa olevalla lukijalla ja asettaa tuotteet turvavaa´alla olevaan ostoskassiin. Lopuksi ostokset maksetaan maksukortilla.
Käsipääteskannauksessa tuote skannataan saman tien, kun se on otettu hyllystä, ja sen voi pakata kassiin jo ostoskierroksen aikana. Lopuksi asiakas laittaa käsipäätteen palautuspisteeseen ja maksaa ostoksensa maksukortillaan.
K-citymarket Launeen kauppias Mikko Puhakka ilmoitti kiinnostuksensa itsepalvelukassojen pilotointiin jo pari vuotta sitten, kun asiaa ensimmäisiä kertoja käsiteltiin kauppojen tulevaisuutta luotaavissa työryhmissä.
”Asiakkaille tarjotaan pilotissa mahdollisuus tehdä ostoksia vaihtoehtoisilla tavoilla. Kassapalvelut monipuolistuvat ja paranevat. Esimerkiksi viikonlopun isommat ostokset on helppoa tehdä käsipääteskannauksen avulla, kun ostokset voi skannauksen jälkeen suoraan pakata ostoskasseihin. Pienet ostokset voi nopeasti maksaa itsepalvelukassalla”, kertoo kauppias Mikko Puhakka.
Puhakan mukaan myös kaupan työntekijöille voidaan tarjota uusia ja vaihtelevia työtehtäviä, missä on mahdollista kehittää omia taitojaan esimerkiksi uuden tekniikan ja asiakaspalvelun parissa.
”Perinteinen kassapalvelu ei ole poistumassa kaupastamme, vaan jatkuu normaalisti itsepalvelukassapilotin rinnalla. Myös itsepalvelukassoilla on myyjiä, jotka auttavat asiakkaita tekniikan käytössä ja valvovat muun muassa ikärajatuotteiden myyntiä.”
K-citymarket-ketjun ketjujohtaja Petri Mäntysalon mukaan suomalaisten arki on teknistynyt viime vuosina vauhdilla ja ketju haluaa tarjota asiakkaille uusia kiinnostavia palveluja, jotka lisäävät ostamisen joustavuutta. Jatkosta päätetään kokeilun tulosten perusteella.
