Helsingin keskustassa asuvat ja asioivat ovat olleet tyytyväisiä saatuaan lähelle täyden palvelun rautakaupan. Uuden konseptin K-rauta Express palvelee Forumin kauppakeskuksessa.
Arki-iltapäivänä kaupassa poikkeaa asiakkaita tasaiseen tahtiin ja koko ajan vilkastuu. Kauppias Jussi Perälä ja myymäläpäällikkö Esa Häyry katselevat hyörinää tyytyväisinä ja kertovat, että yli puolet kaupan myynnistä tehdään 15 ja 19 välillä.
Asiakkaita on miesten mukaan käynyt ihan odotusten mukaisesti ja nämä ovat antaneet henkilökunnalle paljon hyvää palautetta. ”Vaikka kuinka moni on sanonut, että juuri tällaista on Helsingin keskustaan kaivattu”, he kertovat.
Verkkokauppa näkyy työssä
Jussi Perälän suku on perheyrittäjiä, ja parhaimmillaan perheellä on ollut Keski-Suomessa viisikin kauppaa. ”Eihän kahden kaupan kauppiuus vielä tunnu missään”, kahden K-rautakaupan kauppias vitsailee.
Perälän iso K-rauta sijaitsee Oulunkylässä vajaan kymmenen kilometrin päässä Forumista. Se on käytännössä K-rauta Expressin toiminnan edellytys, sillä emoyhtiön koko laaja noin 30 000 tuotteen valikoima on verkkokaupan kautta myös Forumin asiakkaiden ulottuvilla. Oulunkylästä toimitetaan keskusta-asiakkaiden verkkokaupasta tilaamat tuotteet, ja siellä hoidetaan myös K-rauta Expressin hallinto- ja talouspuoli.
”Verkkokauppa on keskeinen osa tätä myymäläkonseptia ja se näkyy myös työssämme. Tilaukset ja toimitukset ovat hoituneet sujuvasti”, myymäläpäällikkö Esa Häyry kertoo.
Asiakkaat voivat tehdä verkkotilauksia joko kotonaan tai myymälän päätteillä. Jos asiakas kaipaa verkkokauppa-asiointiin tukea, myyjät auttavat mielellään. Yhdessä tutkitaan verkkokaupan valikoimia ja etsitään asiakkaalle sopivin tuote.
Asiakkaan tekemä tilaus välittyy Oulunkylän K-rautaan. Siellä puretaan saapuneet verkkokauppatilaukset, lastataan tuotteet pakettiautoihin ja kuljetetaan ne Forumiin. Expressin myyjät purkavat aamulla ensi töikseen lähetykset, laittavat tuotteet Smartboxin lokeroihin ja lähettävät asiakkaiden kännyköihin tekstiviestin, että tuote on noudettavissa, ja koodin, jolla Smartboxin luukku avautuu. Edellispäivän tilaus on viimeistään seuraavana päivänä Forumissa.
”Meitä hieman huolestutti etukäteen, loppuvatko Smartboxin luukut kesken, mutta niin ei ole kertaakaan käynyt”, Häyry selittää.
”Kierto on kova, ja asiakkaat hakevat tuotteensa tosi nopeasti. Helsingissä töissä käyvien on vaivatonta napata kotimatkalla meiltä tilaamansa tuote automaatista ja jatkaa tästä raitiovaunuun, bussiin tai junaan.”
Asiakas voi valita myös kotiinkuljetuspalvelun. Silloin tuotteet toimitetaan asiakkaan kotiovelle 39 eurolla. Ruuhka-aikana kaupalla on liikenteessä kaksi ylimääräistä pakettiautoa, ja kuorma-autokyytikin järjestyy.
”Kun meiltä ostaa myös asennuksen, asentaja vie vaikkapa wc-pytyn asiakkaan kotiin, irrottaa vanhan, asentaa uuden ja kuskaa vanhan pois.”
Tavarapeli yllätti
Perälöiden kauppojen kaikkiaan noin 80 työntekijästä viisi työskentelee uudessa citymyymälässä. Sen päivittäinen pyörittäminen on myymäläpäällikön vastuulla.
Esa Häyry tuli K-rauta Oulunkylään kassalle kahdeksan vuotta sitten ja eteni sekä puutarha- että kalustepuolella myyjästä osastopäälliköksi. Ennen Forumiin tuloaan hän työskenteli Espoossa K-rauta Merituulessa. Uudesta työstä hänellä on vain positiivisia kokemuksia.
”Täällä tilanteet vaihtuvat koko ajan ja pääsee tekemään erittäin monipuolisesti kaikkea”, hän kertoo. Tuotteita myydään ihan laidasta laitaan.
”Minut yllätti se, miten näinkin keskustassa asiakkaat haluavat myös kovaa rautakauppatavaraa: kovalevykeissejä, villapaketteja – onpa leivinuunistakin pyydetty tarjous”, Häyry kertoo.
Tavarapeli on yllättänyt myös Perälän. ”Myimme hiljattain kaksi hedelmäpoimuria”, hän ihmettelee. Citymyymälälle erikoisen tuntuisia ostoksia saattaa hänen mukaansa selittää sekin, että K-rauta Expressissä asioi ihmisiä kauempaakin.
”Ehkä joku on käynyt kokouksessa Helsingissä, huomannut kotiin lähtiessään rautakaupan, napannut täältä poimurin matkaan ja hypännyt Kuopion junaan”, hän heittää.
Nuoria asiakkaita käy enemmän
Esa Häyry on huomannut K-rauta Expressissä käyvän selvästi enemmän nuoria asiakkaita kuin perinteisissä rautakaupoissa. Nuoret tuunaavat ja tekevät sisustamiseen liittyviä pieniä hankintoja: ostoskorista voi löytyä maalipurkki, seinäkoukku, lamppu tai narunpätkä. Säilytystuotteiden ja keittiötikkaiden määrää on jo jouduttu lisäämään.
Myymälän viitisensataa neliötä on täytetty harkiten. Maalit valittiin ykköstuoteryhmäksi: maalipurkkihyllyt ovatkin runsaat ja värikartat näyttävästi esillä. Sävyt sekoitetaan paikan päällä asiakkaiden toiveiden mukaan.
”Tavarantoimittajamme Tikkurila on tarjonnut asiakkaillemme viikonloppuisin värisuunnittelua. Asiakkaat ovat päässeet tutustumaan myös Inaria-ratkaisuihin, ja pian aloitetaan kaupan oma keittiösuunnittelupalvelu.”
Kassalla palveleva Marko Bärn tuli Forumiin ja rautakauppaan Kirkkonummen K-citymarketin kodintekniikkaosastolta.
”Aluksi olo oli kuin peuralla ajovaloissa”, hän kuvailee. Lamput ja hyönteismyrkyt olivat hänen mukaansa suunnilleen ainoita tuttuja tuotteita, muuten piti alkaa ihan tyhjästä.
”Aika nopeasti olen oppinut rautakaupan maailmaa ja rupean vähitellen hallitsemaan asioita. Työssä oppii joka päivä lisää”, hän sanoo.
Lisää asiakasvirtaa pitää saada
Vie oman aikansa, ennen kuin ihmiset löytävät uuden kaupan. Näin alkuvaiheessa Jussi Perälä henkilökuntineen haluaa kasvattaa kaupan keskiostosta ja vakiinnuttaa päivittäisen asiakasvirran yli tuhanteen.
”Tavoitteenamme on myös saada entistä useammat tekemään remontteja alusta loppuun meidän avullamme. Iso työmaa työllistää helposti viisikin ammattilaista”, Perälä havainnollistaa.
Perälä uskoo uudenlaisen konseptin ottavan Forumissa tulta alleen melko nopeastikin. Lupaavia merkkejä siitä ainakin on.
”Yhtenä päivänä Forumin liukuportaita alas tullessani satuin kuulemaan takanani seisseiden keskustelun. Toinen osoitti meidän kauppaa ja sanoi toiselle, että tuolla kannattaa käydä ostoksilla – sieltä saa hyvää palvelua!”
Seuraava eli Suomen toinen K-rauta Express avataan Espoon Leppävaaraan kauppakeskus Selloon marraskuussa.
Teksti: Riitta Kilgast
Kuvat: Timo Flinkkilä
